Tervetuloa The Care of Carl Passportiin

Usein kysytyt kysymykset

• Mikä The Passport on?
  The Passport on Care of Carlin kanta-asiakasohjelma. Jokainen tekemäsi ostos vie sinut askeleen lähemmäs uusia etuja. Vuosittaisen ostovolyymin perusteella sinut sijoitetaan yhdelle jäsentasoistamme.
• Miten store credit toimii?

  The Passportissa palkitsemme pitkäjänteisen ajattelun ja tyylitietoiset valinnat. Siksi tarjoamme cashback-mallin, joka antaa sinulle lisäarvoa – laadusta tinkimättä. Jokaisen ostoksen jälkeen saat prosenttiosuuden takaisin sen mukaan, minkä arvoiset tuotteet pidät*. Perinteisen alennuksen sijaan saat Passport Store Credits -hyvityksiä, joita voit käyttää tuleviin tuoteostoihin sekä tarjoamiimme palveluihin. Mitä korkeampi jäsentasosi The Passportissa on, sitä suuremman cashbackin saat.

  Esimerkki: Jos ostat 450 eurolla ja jäsentasosi ostohetkellä antaa 10% cashbackin*, saat 45 euroa Passport Store Credits -hyvityksiä käytettäväksi seuraavalla ostokerrallasi.

  Näin se toimii:

  • Jokaisesta ostoksesta saat prosenttiosuuden ostosummasta takaisin Passport Store Credits -hyvityksinä.
  • Myönnetyt Passport Store Credits -hyvitykset näkyvät Omilla sivuilla 45 päivän kuluessa tilauksen valmistumisesta, kun palautusaika ja palautusten käsittelyaika ovat kuluneet.
  • Päätät itse, milloin käytät Passport Store Credits -hyvityksesi niiden voimassaoloaikana.

  *Cashbackia ei myönnetä alennustuotteiden, Pre-Owned-tuotteiden tai lahjakorttien ostosta eikä siltä osalta tilausta, joka on maksettu Passport Store Credits -hyvityksillä. Näiden ostojen arvo lasketaan kuitenkin mukaan kokonaisostovolyymiisi ja voi siksi auttaa sinua nousemaan jäsentasoilla. Mukaan laskettava summa perustuu niiden tuotteiden arvoon, jotka pidät, eli mahdollisia palautettuja tuotteita ei huomioida.

• Miten kvalifioiduin tasolleni The Passportissa?

  Liittyäksesi The Passportin jäseneksi sinulla tulee olla Care of Carl -tili ja sinun tulee tilata uutiskirjeemme. Uutena jäsenenä aloitat automaattisesti ensimmäiseltä tasoltamme. Kun olet tehnyt ensimmäisen ostoksesi, tasosi päivittyy ostovolyymisi perusteella.

  Jäsentasosi lasketaan sen jälkeen päivittäin sen perusteella, kuinka paljon ostat – ja pidät – rullaavan 12 kuukauden jakson aikana. Tasosi voi päivittyä milloin tahansa vuoden aikana. Yksittäisen tilauksen arvo sisällytetään The Passportin tasolaskentaan 30 päivän kuluttua ostoksen valmistumisesta. Löydät yleiskatsauksen kaikista jäsentasoista ja niihin kuuluvista eduista Omat sivut -osiosta.

• Kuinka kauan säilytän tasoni The Passportissa?

  Jäsentasosi lasketaan päivittäin, ja voit aina nousta tasoilla ylöspäin. Kun saavutat seuraavan tason ostovolyymisi perusteella rullaavan 12 kuukauden jakson aikana, palautusajan päätyttyä, sinut päivitetään automaattisesti. Kun olet saavuttanut tietyn tason, säilytät vähintään kyseisen tason niin kauan kuin pysyt aktiivisena asiakkaanamme, mikä tarkoittaa vähintään yhtä ostosta 90 päivän välein. Jos et enää ole aktiivinen asiakas, jäsentasosi mukautetaan vastaamaan ostovolyymiasi rullaavan 12 kuukauden jakson aikana, palautusajan päätyttyä. Jos sinut päivitetään korkeammalle tasolle, säilytät mahdolliset Passport Store Credits -hyvityksesi ja leimasi.

• Onko tili sama asia kuin jäsenyys The Passportissa?

  Ei. Tili Care of Carlilla tarkoittaa, että tallennamme tilaushistoriasi, toimitustietosi ja mahdolliset asetuksesi – mutta se ei tee sinusta automaattisesti The Passportin jäsentä. Aktivoidaksesi jäsenyytesi sinun tulee päivittää uutiskirjeasetuksesi “Oma tili” -kohdassa Omilla sivuilla. Jos luot tilin ensimmäistä kertaa, voit myös valita jäsenyyden suoraan hyväksymällä uutiskirjeet rekisteröitymisen yhteydessä.

• Voinko keskeyttää tai lopettaa jäsenyyteni?

  Jäsenyyttä ei voi keskeyttää, mutta voit lopettaa sen milloin tahansa perumalla uutiskirjeiden tilauksen. Näin luovut jäsenyydestäsi ja siihen kuuluvista eduista. Mahdolliset aiemmin ansaitut Passport Store Credits -hyvitykset ovat käytettävissä 30 päivän ajan jäsenyyden päättymisen jälkeen.

• Miksi en ole saanut Passport Store Credits -hyvityksiäni, vaikka olen tehnyt tilauksen?

  Passport Store Credits -hyvitykset myönnetään vasta, kun tilauksesi on maksettu ja palautusaika sekä mahdollisten palautusten käsittelyyn tarvittava aika ovat kuluneet. Siksi voi kestää jopa 45 päivää ostoksen jälkeen, ennen kuin hyvitykset näkyvät ja cashback on käytettävissä asiakastililläsi. Jos palautat tai reklamoit tuotteen, josta olet aiemmin saanut Passport Store Credits -hyvityksiä, vastaavat Passport Store Credits -hyvitykset oikaistaan tilausasian yhteydessä.

• Miten näen Passport-tasoni ja kuinka paljon Passport Store Credits -hyvityksiä minulla on?

  Sekä nykyinen Passport-tasosi että mahdolliset Passport Store Credits -hyvitykset näkyvät suoraan Omilla sivuilla kohdassa “Yleiskatsaus”. Huomioithan, että tasosi perustuu ostovolyymiisi rullaavan 12 kuukauden jakson aikana palautusajan päättymisen jälkeen – mitä enemmän olet mukana, sitä useampia etuja saat käyttöösi.

• Mitä Passport-leimat ovat?

  The Passportissa voit ansaita Passport-leimoja tilaustesi kautta ja tutustumalla kauppaamme. Jokainen Passport-leima on tietyn määrän leimapisteitä arvoinen, ja voit lunastaa niillä pienempiä palkintoja tuotteiden ja palveluiden muodossa kaupassa.

  Lukitut ja saatavilla olevat Passport-leimasi sekä ansaitut ja käytetyt leimapisteesi löydät Omilta sivuilta kohdasta “Stamps and Rewards”. Siellä voit myös lunastaa leimapisteitäsi palkintoihin.

  Kun lunastat leimapisteesi palkintoa varten, saat henkilökohtaisen koodin tilillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen.

  Voit lunastaa niin monta palkintoa kuin haluat, kunhan sinulla on riittävästi kerättyjä leimapisteitä. Lunastuksen yhteydessä leimapisteet käytetään, eikä niitä voi palauttaa tai vaihtaa toiseen palkintoon.

  Passport-leimoja voi kerätä ajan mittaan, eivätkä ne vanhene samalla tavalla kuin Passport Store Credits -hyvityksesi.

• Jäsenyyden kohtuullinen käyttö
  Haluamme, että The Passport on reilu kaikille jäsenille. Jos epäilemme väärinkäyttöä, manipulointia tai toimintaa, joka on ohjelman tarkoituksen vastaista, pidätämme oikeuden tarkastaa tilin ja tarvittaessa rajoittaa tai lopettaa jäsenyyden. Mahdollisia ansaittuja etuja voidaan tällöin oikaista tai poistaa.
• Voimassaoloajat

  Kaikilla Passport Store Credits -hyvityksillä on 180–730 päivän voimassaoloaika. Voimassaoloaika määritetään, kun Passport Store Credits -hyvitykset myönnetään sinulle, perustuen Passport-tasoosi tilaushetkellä.

  Member-tasolla Passport Store Credits -hyvityksesi ovat voimassa 180 päivää niiden myöntämispäivästä. Kun nouset jäsentasoilla, saat pidempiä voimassaoloaikoja: Bronze antaa 365 päivää, kun taas Silver, Gold ja Platinum antavat 730 päivää myöntämispäivästä.

  Kun nouset jäsentasoilla, mahdollisten aiemmin myönnettyjen Passport Store Credits -hyvitysten voimassaoloaikaa pidennetään vastaamaan uutta, korkeampaa jäsentasoasi.

  Jos päätät poistua ohjelmasta, mahdollisten Passport Store Credits -hyvitysten voimassaoloaika asetetaan 30 päivään.